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客層が最悪!? TSUTAYAバイトの評判と3つの仕事内容

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現在の職業は、フリーター兼ブロガー。これまで接客・非接客合わせて5種類のアルバイトを経験。職場における失敗&成功体験から得られた情報をお伝えしてきます。
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エンタメ好きに人気のTSUTAYAバイト

TSUTAYAの仕事と言えば、レンタルコーナーを強くイメージしがちですが、その他にも書籍やCD・DVD販売もあり、自分の好きな部門を選べます。

今回は、TSUTAYAの詳しい仕事内容と経験者の評判からわかったメリット・デメリットを紹介します。




TSUTAYAの仕事内容と種類

TSUTAYAのバイト募集は下の3部門で行われます。


1、レンタルCD・DVD
2、書籍売場
3、CD・DVD販売






1、CD・DVDレンタル
DVDとCDのレンタル受付、返却受付が主な業務です。

また返却されたディスクの状態をチェックしジャンルごとに仕分け、売り場へ戻す作業、レンタル会員登録受付、お客様からの電話対応等もあります。

ある程度経験年数がが長くなると、アルバイトでも各時間帯のお金の管理など責任のある業務を任されることもあります。

2、書籍売場
書籍のレジ打ちや電話対応、店内清掃、お客様に本の場所を教えることです。開店前は、その日に入荷した本を各売り場に移動させ、品出しをします。

3、CD・DVD販売
通常業務は、入荷した商品を予約していたお客様へご連絡、レジ業務、Tカードの入会受付、販促物のポスターや特典などの管理です。

その他の仕事内容は、曜日ごとに異なります。

毎週火曜日は新譜の検品、納品、品出し業務。水曜は木曜日発売予定のゲームが入荷するので、それの売り場作成。金曜日はリサイクル商品の売価が更新されるので、ラベラーで対象タイトルの値段を付け直す作業をします。

TSUTAYAの客層

TSUTAYAの客層は正直言って良くありません。万引きなどはしょっちゅうですし、刺青のあるような人まで来店します。

ただでさえ、他社と比べて怖いお客が来店する傾向にあり、怒鳴りつけられたり、理不尽なクレームをつけられることは日常茶飯事です。

客層は老若男女幅広いため、地域のヤンキーの様な人や、刺青があるような見た目の柄の悪い人達も日常的に利用します。特に、刺青があるような人達には社員が直接対応するというような暗黙の了解のようなものがありました。

(20代 男性 レンタルCD・DVD)

家族ぐるみでの万引きの常習犯がつかまって、警察に身柄を受け渡したのですが、その一家の主人から薬物反応が出てきてそのまま刑務所に入ったと聞かされた事もありました。

他にも盗撮だったり万引きだったり、スタッフが殴られた逃げられたりした事もあったのですが、大体ゆったりとした、ジャージのような服装だったり目がぎょろっとしていたりしている人間が多いです。あと遠目で一点を見つめて何かを考えているような人も注意です。

(30代 女性 CD・DVD販売)

TSUTAYAバイトの評判1:職場環境

職場の人間関係は、お店によって当たり外れがあり運次第です。スタッフ同士仲が良くチームワーク抜群の職場もあれば、ベテランパートが威張り散らしており、スタッフが定着しにくい残念なお店も存在します。

あまりひどいようであれば、上司に相談し、それでも改善の兆しがない場合は退職も視野に入れましょう。せっかく就いたばかりの仕事を辞めるのも気が引けますが、気持ちよく働ける職場に移った方が結果的にはプラスです。

今までいくつか職場を経験していましたが、ここで働いていた時のスタッフさんとの関係が人生で一番良好でした。

私はゲームソフトの情報を沢山もっていて、他のスタッフさんはジャニーズや、洋画、邦画などの知識をもっていたりと、足りない情報や
スキルを補えていける仕事がストレスなくやりやすい職場でした。

今でもたまに食事に誘ったり誘われたりして関係は続いています。

(30代 女性 CD・DVD販売)

私が働いていたお店の、その当時の人間関係はかなり悪かったと思います。

ベテランのスタッフがエリート意識のような感覚を持っており、新人に嫌みな態度で接する上、社員もベテランに気を遣い改善しないため、スタッフが定着しにくい職場でした。

(20代 男性 レンタルCD・DVD)

TSUTAYAバイトの評判2:やりがい

好きな作品に関われるのが一番です。自分の好きな歌手の最新作をいち早くチェックできますし、手作りのポップを作ってアピールし、お客様が購入してくれる瞬間は最高です。

オススメのDVDやCDをいくつかピックアップし、それらが目立つように陳列を工夫したり、手作りのポップでアピールしたりできるのが楽しかったです。

自分の好きな歌手や映画の知名度や売上に微力ながら貢献できている気がして嬉しい気持ちになりました。

(20代 男性 レンタルCD・DVD)

TSUTAYAバイトの評判3:きついこと

クレームの多さが一番きついです。

レンタルコーナーでは、「ディスクが傷ついて再生できなかった」という苦情が多く、そのことでひどく怒られることもあります。また、中古商品を扱っているお店であれば、「買い取り額に納得いかない」というクレームをつけられることもあります。特に、レンタルと買取サービスの両方を取り扱っている店は非常にきついです。

その他、商品の場所を覚えるのが大変です。最初のうちは、お客様から場所を聞かれても案内できなかったり、レンタル作品を元の場所に戻す際や品出しの際にかなり苦労することになります。

本の種類が多いので、すぐに売り場を見つけられないときは焦ります。特に、趣味の本などはマニアックなものも多く、在庫も少ないため、売り場に行っても他の本に隠れて見つけにくいことも多く、すぐに見つけられないとお客様がイライラしてくるので、プレッシャーを感じていました。

(30代 女性 書籍売場)

リサイクルの買取もしていたのですが、ダンボール数箱にぎっしりと詰まったCDやDVD、本などの買取金額が500円もいかなかったりするとやっぱり納得されない方も多く、よくそこでクレームになったりしてました。買取後の商品のクリーニングも結構手が荒れたりしていました。

次に、ジャニーズの予約開始、特に嵐のCDやDVDの時なんですが、朝一で予約の電話が鳴り続けます。店頭にも来店され、予約開始日の午前中で店に割り振られる数が全て埋まります。その後、予約が出来なかったお客様の説明や説得もなかなか大変でした。

(30代 女性 CD・DVD販売)

電話対応がかなりやっかいでした。

お店にかかってくる電話の多くはクレームで、DVDのケースのロックが外れてないやディスクが再生できないなどのクレームの電話で社員や先輩スタッフのフォローもあまりなかったため、当時学生だった私にはかなり負担でした。

(20代 男性 レンタルCD・DVD)

まとめ

最後に、TSUTAYAバイトのメリット・デメリットをまとめてみます。

メリット
・自分の好きな作品に関われる
・お客様に喜んでもらえる

デメリット
・クレームが多い
・厄介な客に手を焼く

やはり、お客様対応が一番の難関と言えるでしょう。相当数のクレームが来るので、メンタルの強さが求められます。

一方、音楽や映画、ゲーム好きであれば、自分の得意分野を活かせるやりがいのある仕事です。

まずは店舗見学や面接を通じ、客層や職場の雰囲気をチェックしてみてください。



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