民間のような忙しさはなく、マイペースで仕事できるイメージもありますが、実際はどうなのでしょうか？

バイト経験者に聞きました。
 

市役所バイトの基本情報

応募方法

アルバイトの場合は、ハローワークか市のホームページから応募します。

また、登録制で募集している自治体もあり、予め履歴書を提出し、仕事があれば紹介を受けるというスタイルです。
 

仕事内容

事務とお客様対応が基本です。

事務はパソコンでの書類作成、お客様対応は書類の受付や質問に答えたりします。

上司の指示通り正確にこなしていれば、特に難しいことはありません。
 

楽なこと

残業やノルマがないことです。

他のバイトでは、お客様次第では１時間も残業になるなんてこともザラにありますが、市役所の場合は時間管理がしっかりしていますので、確実に定時に上がれます。

また、売り上げノルマや作業ノルマを課されることもないので、プレッシャーがなく落ち着いて仕事に取り組めるのも魅力です。
 

辛いこと

住民票や固定資産税など、担当部門の専門知識が必要になるので、最初の頃は覚えることが多いです。覚えるのが苦手な人は苦労するでしょう。

また、接客をする場合は、応対の仕方によっては怒られることも度々あるので、精神的ストレスになります。
 

経験者の口コミ

 
Ｒさん ４０代 女性

応募から採用までの流れは？

市の広報に募集が載っており、応募しました。簡単な筆記試験と面接がありました。

３日後ぐらいに電話にて採用の連絡があり、次の日すぐに市役所に行って仕事の打ち合わせをしました。
 

担当した仕事は？

市役所の支所で働きました。

仕事の内容は主に、住民票を作ることと、固定資産税などの支払いの処理でした。

私自身が表に立つことはほとんどなく、あくまで市職員の方のサポートに回るといった感じでした。色んな相談窓口もありましたので、その対応もしました。

ほとんどの仕事内容はデータ入力だったので、ひたすら黙々と仕事をこなしました。
 

楽に感じたところは？

まず、残業がないところです。

私はバイトとして入っていたので、終わりの時間が近づくと、必ず上司が〇時になったから終わってくださいと言いに来てくれました。時間通りに終わってもそれが当たり前で、文句を言われることもないのがよかったです。

また、裏でデータを打ち込む仕事だったので、接客することもそう多くなく、ひたすらコツコツとする作業だったので楽でした。

職場の人数もそう多いところではなく、人間関係も和気あいあいとしていたので助かりました。
 

大変だったことは？

昼休憩とかで上司がいないときに、市民の方がやってきて書類を求められたり、質問されたときは内心とても焦りました。

あちらからすれば、なぜわからないんだと憤慨される方もいたので、色んな仕事内容があって覚えるのがなかなか大変でした。
 

印象に残った出来事は？

支所には年配の方が多く訪れることが多かったです。

支所に用事がなくても、私に「話しかけに来たよ」とおっしゃってくださるおばあさんがいてとても嬉しかったです。

普段から積極的にコミュニケーションをとることはとても大切なことなんだなと思いました。

深刻な悩みをもって相談に訪れる方も多く、切羽詰まった表情が忘れられません。

まとめ

市役所バイトは残業やプレッシャーがないという点では楽ですが、覚えることが多かったり、お客様に怒られるというデメリットもあります。

ただ、コンビニやレストランのように理不尽なことで怒鳴りつけられたり、ピーク時の忙しさはないので、比較的“楽なバイト”と言えるでしょう。

良い応対をすれば、お客様から感謝されることもあり、やりがいのある仕事です。
 

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仕事内容

各時間に設定されたレッスンに来る生徒の受付がメインになります。

まず会員証を預かりロッカーの鍵を渡す、挨拶をし会話したり、質問されたことに答える。生徒さんたちの出欠状況の確認やレッスン日の振り替えの対応や電話応対を行います。

スクール入会希望者へは、料金体系や授業内容についての説明しパンフレットを配布します。

その他の仕事は、普段レッスンで使われるボールやタオルを洗ったり、スクール内の全体清掃、パソコンでのデータ入力作業（その日のスクールの活動状況は、特に重点的に正確に入力する）です。

評判

とにかく沢山の生徒さん、コーチ、先生、色んな方とお話する機会があります。それだけでいろいろな知識がふえました。また基本的な電話対応などの社会人としてのスキルが身に着きました。接客の仕方は一から説明して教えてもらったりと、とても役立ちました。
（２０代 女性）

テニス教室に通われていた、小学生や中学生達が目に見れるくらいに、上達して、大会でも良い成績をのこしたりするのが、とても嬉しく、更にそれを嬉しそうに教えにきてくれることが、自分のように嬉しく、やりがいを感じました。
（２０代 男性）

テニススクールに通っている人との会話がとても楽しかったです。子供達とかは、好奇心旺盛なのですぐにお喋りにやってきます。今日はどんな事をしたとか、こんな事が出来るようになったとか、そんな話を聞いているだけでとても楽しかったです。
（２０代 女性）

テニススクールの通っている人が、少しずつ上達をしていくのを身近で見られるので、楽しさを感じることができます。最初はボールすら打てなかったのが、走って勢いよく打ち込めるようになる様子を見ると、自分の事のように嬉しくなります。
（３０代 女性）

テニスの試合を見るのが好きでプレーを覚えたいと、以前から思っていたこともあり、スクールに通う経済力も当時はなかったので、時間があくとスタッフに基本から教えてもらえることがあり、コートも自由に使って良い日（時間）もあるので、とても楽しかったです。
（５０代 女性）

まとめ

テニススクールの受付バイトは、未経験でも丁寧に教えてもらえるので安心です。仕事も簡単なので接客が好きな人であれば誰でもできる仕事です。

また、バイトは無料でテニスのレッスンを受けられるので、テニス好きには最高です。

興味のある方は、ぜひ応募してみてください。

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値段と目的を考えれば、バイトも楽そうなイメージを抱きますが、本当のところはどうなのでしょうか？

今回は、都内の某カプセルホテルで働くスタッフに、仕事内容やメリット・デメリットを詳しく教えていただきました。
 

 

仕事内容

仕事内容は、フロント業務、軽食作り、人手が不足している場合は、ベッドメイクも行います。一般的なホテルフロントと違い、やることが多いです。

フロント業務は、予約の受付・予約データの入力・チェックイン・チェックアウトです。

チェックインの流れは、以下の通りです。

来客者のデータをパソコンから探し出しチェック⇒必要書類に記入してもらう⇒利用が初めてのお客様には、ルールや設備を説明（マニュアルを読み上げるだけでよい）⇒大きな荷物を預かる（カプセルホテルでは個室に荷物を置けないため）⇒会計⇒鍵渡し

また、設備やルールについて質問を受けることもあるので、基本的なルールは覚えなければいけません。

軽食は、
夜（２２：００以降に注文が多い）⇒パスタ（レトルトパスタを湯煎し、具材をのせる）、ワイン
朝食⇒パン（オーブンで焼く）、サラダ（野菜を切る）、ご飯（炊飯器で炊く）
といった具合です。

いずれも簡単な調理で、マニュアルもあり、誰でも作れます。

楽なこと

通常のホテルのような、きちっとしたおもてなしは求められないことです。言葉遣いや立ち居振る舞いなどを厳しく教育されることはありません。

いわゆるネットカフェみたいな接客で構いません。実際、日本語が不自由な留学生の方も（日本人客相手に）接客しているくらいです。ベテランスタッフが常に近くにいるので、わからないことがあれば、すぐに助けてもらえます。

マニュアル対応で十分なので、接客が苦手な人やコミュニケーションが苦手な人でも務まります。
 

きついこと

きついことは、やることの多さです。フロントだけでなく、料理や清掃など一通りの業務を課されるので、暇な時間はありません。

特に忙しい時間だと、チェックインに加えて夜食の注文も殺到するので、慣れないとパニックになってしまうかもしれません。暇なバイトを望む方には、向かないでしょう。
 

メリット

教育は厳しくなく、高度な“おもてなし”も求められないので、適性に関係なく誰でも働けることです。

仕事の種類は多く忙しいですが、飲食店と比べれば大したことありません。逆に言えば、飽きたり退屈することもないので、メリットの方が大きいです。
 

デメリット

厳しい接客を要求されないので、本格的なおもてなしを学びたい人には向きません。ビジネスホテルや高級レストランのような、きちんと教育を受けられるバイト先を選ぶべきです（その代わり、仕事もきつくなることを覚悟しておきましょう）。

また、仕事は忙しいので、暇なバイトを探している人にも不向きです。警備員や看板持ちのように、ただ立っている（or 座っている）だけの仕事を選びましょう。
 

まとめ

以上、カプセルホテルバイトの詳細を紹介してきましたが、ここで述べたことは、あくまで今回取材したカプセルホテルのみの話です。他のところは、仕事内容や職場環境も異なる可能性があります。

ただ、カプセルホテルなどで、接客教育はどこも厳しくないはずです。カプセルホテルの利用目的は、手軽さや安さであり、おもてなしを求めるお客様は、ビジネスホテルや高級ホテルを利用します。

なので、接客に憧れはあるけど厳しいのは苦手、適度な忙しさを望んでいる方に、カプセルホテルのバイトはおすすめです。
 

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もちろん、やりがいも十分にありますが、鉄道のダイヤが乱れたときの忙しさやお客様からのクレーム対応など、大変な仕事も山のようにあります。

今回は、意外と知らない駅員バイトの舞台裏を詳しく解説します。
 

仕事内容

駅員の仕事には、次の３種類があります。

窓口業務

自動改札横の窓口での接客業務です。機械を使用しての乗り越し精算・ICカードのトラブル処理や、忘れ物や目的地の駅まで行く方法、道案内等、お客様からのお問い合わせ全般に対応します。基本業務だけでなく、鉄道や担当する駅周辺の観光スポットなど、幅広い知識が必要です。

ホームでの列車の安全確認

ホームに立ち、電車とお客様の安全を監視する重要な仕事です。特にラッシュ時は忙しいです。電車からお客様が溢れるとドアが閉まらないので、外からお客様を押してドアを閉めたり、荷物などが挟まってないか確認します。最後に、全てのドアが閉まっているか点検し、問題なければマイクで「オーライ！」と言って出発の合図を送ります。

改札から電車までお客さまを誘導

目の不自由なお客様や車いすのお客様が、安全に乗車できるようサポートします。改札から電車に乗るまで付き添ってあげます。車いすのお客様には、電車とホームの間にスロープを敷き、車いすを乗せます。お客様から降車駅を確認し、電車に乗せる際は「～駅まで」とマイクを使って乗務員に伝えます。お客様によって臨機応変な対応が求められるので、知識と技術が要求される仕事です。

大変なところ

トラブルが発生し、電車が止まってしまったときが一番大変です。

お客様にとって電車の定時運行は当たり前なので、当然クレームが多くなります。振替乗車のご案内や最短で目的の駅までたどり着く方法などをしっかりご案内し、お客様の不便を少しでも解消するように努めなければなりません。

振替乗車のルールや目的駅までの電車の乗り継ぎ方法といった知識が必要なのはもちろん、窓口は大混雑するので、それを迅速に対応することが求められます。また、他の駅員や車掌・運転手としっかりコミュニケーションを取り、事故の詳しい原因や、復旧できる時刻についての正確な情報をお客様に伝えられなければなりません。

予想外の出来事にも落ち着いて対応する能力や、他の社員としっかりコミュニケーションを取れる協調性に加え、事故が起きれば口調が荒くなるお客様もいるので、精神的な強さも必要です。

やりがい

駅員の仕事は、お客様から感謝されることが多いです。例えば、忘れ物をしたお客様の荷物が見つかったとき、何度もお礼の言葉を言ってもらえたりします。誠心誠意の応対をし、お客様の悩みを無事に解決させるあげることで、お客様からすごく褒めてもらえることが一番のやりがいです。

口コミ

職場はアットホームでとても働きやすいです。上司の方が丁寧に仕事を教えてくれましたし、業務上で困ったことがあっても優しくフォローしてくれます。とてもいい人ばかりの職場なので、トラブルが起きても全員で助け合いながら働ける環境です。人間関係に大きく左右される仕事なので、この職場を選べたことは本当に幸運でした。

アルバイトを始めた当初は、多くのお客様の前で声を出さないといけないことに躊躇していましたが、今ではすっかり慣れました。この経験はとても役立っており、皆の前で発表するときも、緊張せずスムーズに話せるようになりました。

駅のアルバイトは早朝に行うので、規則正しい生活リズムを作ることができます。朝の時間を有効活用できますし、自分のスケジュールに合わせて仕事ができるので、これからも続けていきたいです。

まとめ

駅員の仕事で何よりも重要なのが、コミュニケーション。電車の安全な運行のためにはもちろん、トラブルが起きたときもスタッフ同士が連携し、迅速に対応しなければお客様の怒りを増長させてしまいます。

ただ鉄道が好きというだけでは務まりませんし、協調性に欠ける人は厳しいでしょう。もちろん、職場の人間関係にも大きく左右されます。上司や周りのバイトスタッフと上手くいかなければ、致命的な結果を招くのは目に見えています。

興味本位で始めるのでなく、責任重大な仕事であるという覚悟が必要です。他人に対する思いやりとコミュニケーション能力があり、駅員を志ざす強い動機を持っている方に向いています。

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今回はキャディのバイトの仕事内容や求められることについて、経験者に聞いてみました。
 

 

仕事内容

仕事は、担当する１グループ（４人）のお客様を出迎え、お客様が全１８ホール終わるまで付き添ってお世話をします。

お客様をカートに乗せ、各ホール（全部で１８個のホールがあり、全員がボールを穴に入れたら次のホールに移動）を移動するのが、主な役割です。

その他、ゴルフバッグをカートに積んだり、プレイ中は、お客様の求めに応じゴルフクラブを渡します。また、バンカーや池ぽちゃを避ける方法、木を避けてボールを運ぶ方法、穴までの残りヤード数といった技術的なアドバイスもできなければなりません。

研修内容

研修では、ゴルフの知識を徹底的に学びます。ルールはもちろん、ゴルフクラブの知識や専門用語、技術的なことなど、膨大な量を詰め込まれます。

仕事は研修で習ったことだけでカバーできますが、完璧に覚えるのはなかなか困難で、吸収するまでにはかなりの期間を要します。吸収スピードは個人差が大きく、半数以上が習得できないまま辞めていくのが現状です。

ゴルフ未経験者は特に苦労するので、生半可な気持ちで始めるのはおすすめできません。

きついこと

先述のように研修を乗り切るまでが第一関門。いつまでたっても身に付かなければ、研修の長期化も避けられませんし、最悪、解雇される場合もあります。ゴルフに詳しくない人は、死に物狂いで勉強しなければなりません。

また、キャディは一日中外で仕事をするので、暑さ・寒さに耐えられる体力も必要です。冷え性や暑がりには、厳しい仕事です。

キャディに求められること

キャディは接客業なので、ゴルフの専門知識はもちろん、コミュニケーション能力やお客様に対する細かな気配りも求められます。

お客様にいかに楽しんでもらうか、満足してもらうかが勝負なので、お客様を少しでも不快にしてしまうようでは務まりません。

キャディのバイトに応募するなら、サービス精神旺盛で、ゴルフが好きで多少の知識を持っていることが望ましいです。

口コミ

ゴルフ場に来るお客様は紳士的な方が多く、些細なことでキレたり怒鳴りつける人はいないので、接客していて楽です。おしゃべり好きなお客様も多く、雑談もたくさんできるので、楽しく働けています。

最初の１ヶ月は覚えることが多く、帰宅後や休日のプライベートも削って勉強漬け毎日を送っていました。ただ、一通り知識を身につけコースに出られるようになると、充実した日々が待っています。お客様にゲームの攻略法をアドバイスして喜んでいただくことも多いですし、ゴルフのことで話が弾んだりと、とてもやりがいを感じます。お客様もいい人ばかりなので、仕事の日が楽しみで仕方ありません。

まとめ

キャディのバイトは覚えることが多く、厳しい暑さ・寒さにも適応できる体力も必要な厳しい仕事です。

ただ、苦労して知識やおもてなしを身につければ、やりがいのある仕事です。ゴルフに詳しい方はもちろん、未経験でも強い意欲のある方は、ぜひチャレンジしてみてください。
 

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一度でも魅了された人なら、水族館のバイトに憧れを抱いているかもしれません。水族館のバイトと言えば、たまにしか味わう機会のない楽しい時間を毎日のように堪能できる、華やかなバイトをイメージするのではないでしょうか？ところが、そんなイメージとは裏腹に、実際に経験した人にしかわからない、きつい実態が明らかになりました。

今回は、水族館バイトの仕事内容と経験者の口コミを紹介します。
 

 

仕事内容

水族館の仕事は、下のように種類がたくさんあり、１日の中で色々な業務（場所）をローテーションします。仕事がたくさんあるので、覚えることも多いです。

チケット売り場（チケットの場所の案内、団体誘導、列整理）、改札（チケットのバーコード読み取り）、インフォメーション、出口、子供向けイベントの手伝い（工作など）、年間パスポート発行（お客様の名前を入れる）、チラシ配布、アンケート調査

面接

面接内容は各水族館によって異なりますが、私が受けた水族館の面接は以下の内容です。

・聞かれたこと
希望時間帯（できるだけ多く入れる人優遇）、職歴の説明、志望動機、退職理由（職歴のブランク期間にやっていたことも含む）

・筆記試験
算数、英語、国語など、一般教養的なこと。

口コミ

きつい

屋外の作業が辛かったです。雪でも猛暑でも関係ありません。

特に辛かったのが、真冬の夜と早朝。凍えるような寒さの中、数時間も立たされるので、死ぬほどきつく感じました。元来、私は冷え性なので、この仕事をしてから真冬は便秘と胃痛に悩まされるようになりました。寒さで胃腸の動きが悪くなったことが原因だと思われますが、１週間くらい出ない日も珍しくなく、お腹も空かず自然と食べる量も減り、体重もどんどん落ちて次第に弱っていきました。

このままだと命にかかわりますし、仕事にも支障が出ると思ったので、結局退職するに至りました。

水族館の仕事と言えば、ただ立ってお客様のチケットをチェックするだけの単純業務だと思っていましたが、考えが甘かったです。

チケットの種類がたくさんあり、割引などの条件を全て暗記しないといけないですし、お客様からも細かなことを質問されるので、答えられなくて他のパートさんを探し回ることもありました。改札業務をしながら、お客様からの質問（チケットの種類、特定の場所の行き方、忘れ物等）にも対応する必要があり、頭の切り替えが必要です。

仕事の種類も多く、全ての業務を習得するまで１年くらいかかりました。とにかく覚えることが多すぎて、これならスーパーのレジ打ちの方がはるかに楽だったなと後悔しています。

接客がかなり面倒だったです。暑い日や寒い日は、機嫌の悪いお客様も多く、早く中に入りたいためチケット売り場（屋外）で少しでも処理にもたつくと、怒鳴りつけられることもありました。また、チケットの順番待ち等で、お客様同士が喧嘩することも多く、その度に私たち従業員が対応しないといけません。

子供のお客も多く、チケットの確認（機械でバーコードを読む）をしていないのに、勝手にゲートに入られるので、いちいち呼び戻さないといけないので、とてもイライラさせられました。子供向けの工作教室の仕事もあり、正直子供好きでないとやっていられません。

やりがい

仕事上お客様とたくさん話す機会があり、必要最小限だけでなく雑談することもあります。水族館とは関係ない趣味の話もできるので、とても楽しく働けます。

お客様から「ありがとう」と言われたときが一番うれしいです。仕事は大変ですが、何気ない対応でも、すごい喜んでくれるお客様もいて、仕事していてよかったと感じる瞬間です。

チケットのもぎりなどは暇な時間も多くあり、隣のスタッフと雑談できるのが何よりも楽しいです。他の仕事では、忙しくて仕事と関係ない話などする余裕はなく、張り詰めた空気の中で働くことを強いられますが、この仕事は、手が空いても他の作業をする必要がないので雑談し放題です。バイト仲間との会話が、この仕事で最大のメリットだと思います。

働いてよかったこと

大学生時代に水族館でバイトしていました。この仕事は接客マナーをしっかり学べるので、就職面接や社会人になった後に役立ちます。正しい言葉遣いや挨拶の仕方、お客様への接し方など、基本的なビジネスマナーを身に付けられたので、大学卒業後の社会人生活もスムーズに始められました。

外国人のお客様も多く、英語で案内することも多いです。私は英語が好きで、英語を活かせる仕事を探していたのでピッタリでした。普段、外国人の方と英会話する機会がないので、とても有意義な仕事でした。

まとめ

一見華やかに思える水族館のバイトですが、実際はかなりきつい仕事であることがわかったのではないでしょうか？

もちろん辛いことだけでなくやりがいも多い仕事で、おもてなしや基本的な社会人マナーも学べます。お客様に喜んでもらいたい、水族館の運営に関わりたい人なら、楽しく働けるはずです。

興味のある方は、話だけでも聞いてみてはいかがでしょうか？
 

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今回はスワローチェーンのバイトはどんな感じなのか？研修や仕事内容、大変なこと、やりがいを、経験者へのインタビューを基にまとめてみました。
 

 

仕事内容

洋服のクリーニングは工場で行うので、クリーニング店としての仕事は、お客様とクリーニング工場の仲介です。次の２パターンの流れがあります。

１、お客様から洋服を預かり会計→工場発送の準備→工場担当者に手渡す
２、クリーニングされた洋服の受け取り→指定の場所に保管→お客様に渡す

工場発送の準備は、ワイシャツのボタンを外す、洋服にタグ付けする作業です。お客様が来ない時間は、ひたすらこの作業を行います。

時間内に作業が終わらない場合は、次のシフト（勤務時間帯）に引き継ぎます。

研修内容

スワローチェーンの研修は、下高井戸の店舗で行います。長期間パートで働いてきたベテランスタッフが、個別指導してくれます。

仕事の話に終始するのではなく、雑談も交えながら進めてくれるので、研修はとても楽しいです。

あなたのペースに合わせて優しく丁寧に教えてもらえますし、しっかり仕事を覚えてから独り立ちできるので安心です。

大変なこと

スワローチェーンは一人勤務（ワンオペ）なので、何かわからないことがあっても、他の人に頼れないのが辛いです。わからない場合は、研修を行った下高井戸店に電話しなければなりません。ごく稀に、電話だけで解決しないトラブルもあります。

また、忙しいときは接客に時間を奪われ作業が進みません。ミスなく手際よくこなしていかないと到底終わらないので、手先が不器用な人やミスの多い人には厳しいでしょう。

体力的にもきついです。10〜15時という勤務帯だとお昼休憩が取れません。お昼ご飯は15時以降に食べることになるので、食事が不規則になります。胃腸が弱い人は注意が必要です。

やりがい

接客にはクリーニングの高い知識を必要とし、研修でしっかり学びます。習得した知識をお客様に伝え、お悩みを解決してあげると感謝されることも多く、お礼を言ってもらえると嬉しいです。

また、普段は基本的に暇なので、お客様と雑談できる機会も多いです。子育てや家事の悩みなど、共通の話題で話が弾みとても楽しいです。

まとめ

スワローチェーンのバイトは一人シフトで辛いですが、丁寧な研修があり、独り立ち後にトラブルが起きても電話でサポートしてもらえるので安心です。

繁忙期以外は来客が少ないので、焦って作業する必要もありません。

人と会話するのが好きなら、楽しく働けるでしょう。
 

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七五三やお食い初めといったお子様の重要行事に関われるとあって、一見華やかな仕事にも思えますが、実際に始めてみると辛いことばかりで非常に後悔しているとか。

今回は、現役バイト店員Ｄさん（４０代 女性）に、バスタジオアリスのバイトを辞めたい理由を詳しく語っていただきます。
 

スタジオアリスの仕事内容

バイトスタッフ、以下の５つの仕事を行います。

撮影は社員が行うので、バイトが関わることはありません。

スタジオアリスのバイトを辞めたい理由

私がスタジオアリスの辞めたい理由は、子供が言うことを聞いてくれないこと、店長とうまくいかないことです。

子供が言うことを聞いてくれない

子供の撮影は、想像以上に過酷でした。

まず、子供が大声出して騒いだり、スタジオ内を走り回ったりするので、落ち着かせることから始めなければなりません。親は協力してくれないので、騒ぐ子供をおとなしくさせ、着ぐるみを着せてスタジオに連れて行くのは、撮影アシスタントである私の役目です。

この仕事は私にとって地獄で、いくら声をかけても全然言うことを聞いてくれません。店長に声をかけても全然手伝ってくれず、口で「ああしろ、こうしろ」と指示されるだけなので、結局全部私だけで対処することになります。

撮影を始めるまでに30分以上費やすこともザラで、そのせいで待っているお客様から怒られます。10〜11月の繁忙期は特に辛く、お客様が怒涛のごとく押し寄せる上に、子供も全然言うことを聞いてくれないので、耐えかねたお客様から「何時間待たすんだ！」と毎日のように怒られています。

子供の撮影はもうウンザリです。

店長と合わない

上で述べたように、子供が騒いだりお客様からクレームがあったときも、基本的に店長は対応してくれません。一応、口頭では指示してくれますが、それだけで解決しない場合は、もう一度店長のところに行くという繰り返しです。何度も行ったり来たりしているうちに面倒くさくなって、「ちょっとわからないです」と言って帰ってもらうこともあります。

私は一度も教わっていないのに、店長は教えた気でいるので私を責めます。この前、店長から頼まれた仕事が初めてで「わからない」と言ったら、「絶対教えた！」と言って譲りませんでした。

忙しい時は、特にひどいです。撮影時の衣装選びのとき、「○○柄の衣装を着せてあげて」と指示されたのですが、同じ柄の衣装は何着もありどれを選んでいいのかわからないので聞きに行ったら、「もういいよ！」と逆ギレされました。正直、私に対する八つ当たりとしか思えません。

店長からのパワハラに耐える生活は、もう限界です。

退職します

今月末で退職します。数日前、退職届を提出し受理されました。まだ始めて半年も経っていませんが、精神的に持たないので、また新しい仕事を探します。

正直、「仕事の合う合わない」や「店長の良し悪し」は運に左右されるので、次のバイトでも同じ目に遭うかもしれません。でも、そんなこと言ったら仕事ができなくなってしまうので、「環境が合わなければまたやり直せばいいや」と開き直りました。

とにかく今は、残り一ヶ月弱を何とか耐えることしか頭にありません。

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今回は、クレジットカード会社のコールセンターのバイトでいじめに遭ったことが原因でうつ病を発症、退職に至ったＵさん（２０代 女性）の体験談をご紹介します。

簡単な自己紹介

私は天性の明るい性格で、人と喋るのが大好きです。学生時代もたくさん友達を作れましたし、今でも一緒に遊びに行ったりします。

バイトも、持ち前の社交性を活かし、飲食や販売などの接客業を経験してきました。コールセンターで働く直前までは、アパレルショップでバイトをしていました。

アパレルの職場の人間関係は最高で、勤務中もバイト仲間とずっとお喋りできて、とても楽しく働けました。ただ、勤務中は８時間以上立ちっぱなしのため、体力的にとてもきついです。残業も多く、開店から閉店までの１０時間以上働いた日も少なくありません。最後は体調を崩してしまい、体力的な限界を感じて転職を決意することになりました。

コールセンターのバイトを選んだ理由

ネットでバイト探しをしていると、クレジット会社のコールセンターの求人に目が留まりました。勤務時間は７時間ほど。残業もほとんどなく、長期で安定して働ける。また、職場の風通しがよく、仕事に悩んでも上司に相談できる環境とのこと。

コールセンターはずっと座ってられるので、体力のない私にも務まりそう。また、長い接客経験と持ち前のコミュニケーション能力を活かせるので、正に私にピッタリの仕事でした。

早速面接してもらい、晴れて採用となりました。この時の私は、入社後に待ち受けている地獄のような日々なんて知る由もありません。

仕事内容

仕事内容は、クレジットに関するお客様からの問い合わせ対応全般です。しかし、半分以上がクレーム対応でした。

しかもクレジットなので、「返金しろ！」という問い合わせばかりです。もちろん、全て返金できればいいのですが、中にはお客様に過ちがあり、応じられないケースも多く存在します。

そんなお客様の対応には非常に手を焼き、「私ども（カード会社）ではなく、購入元のショップと話し合ってください」と言っても、「ショップと連絡が取れないから、電話してんだ！」「返金しないとタダじゃおかねえからな！」などと怒鳴りつけられます。とにかく冷静さを失ったお客様には話が通じません。

ただ、それでも上司や先輩に相談しながら無難な対応をし、初めのうちは何とかなっていました。

うつ病発症までの経緯

雲行きがおかしくなったのは、あるお客様のクレーム対応のときです。このお客様もまた、返金希望だけどお店と連絡が取れず、私の会社に連絡してきました。

Ａ子はベテランのパートさんで、数日前、このお客様の対応をしたとのこと。すぐに、Ａ子に確認しました。

異議申し立て書とは、お客様がカード会社を介して、利用したお店に返金などの要求ができる書類です。

お客様はＡ子の説明を拡大解釈し、私どもが何とかしてくれると思いこんでしまったようです。また、私にそんな話は伝わっておらず、マニュアル通りお客様自身で対応してくださいと言ってしまったが故に、火に油を注いでしまったのです。

Ａ子からお客様に電話を掛け直し、何とか話を収めました。その後、Ａ子が私に言い放った言葉が、

確かに、私がよく確認せずに自己流で対応してしまったのはいけなかったのですが、そもそもそんな話は一切知らなかったですし、連絡ノートにも一切書かれていませんでした。そんな大事な情報であれば、連絡ノートなどに書いて皆に伝えておくべきなのに、それを怠り人に責任転嫁するのは明らかにおかしな話です。

この事件をきっかけに、Ａ子はもちろん、他の人たちの態度も豹変しました。わからないことがあって相談しても、「いつまでこんなこと聞いてるの！これまで散々説明したでしょ！」と怒鳴りつけられたり、私の噂話が耳に入ってくるようになりました。

同僚から熾烈ないじめを受けるようになって数日後の朝、突然激しい動悸に襲われます。会社に欠勤の連絡を入れ、急いで近所のクリニックを受診しました。医師に職場での出来事を全て説明すると、うつ病の疑いがあるとのこと。すぐに大きな病院を紹介してもらい、検査を受けたところ、初期のうつ病であることが判明しました。

仕事はすぐに辞め、治療が終わった現在は、再び転職活動中です。

職場の人間関係が明暗を分ける

コールセンター、特にクレーム対応の仕事は、いつもお客様から怒られる立場で、大きなストレスを被ります。ただ、一緒に働いている仲間がいい人たちで、困ったときや悩んでいるときに気軽に相談できるようであれば、何とか耐えられると思います。

しかしコールセンターは、お客様から理不尽なクレームを多く受けるため、他の職種以上に従業員の心は病んでしまいます。そのため、ストレスのはけ口として “新人いびり” が発生しても、何もおかしくありません。

「お客様から怒られる」「仲間からもいじめられる」という逃げ場のない環境では、うつ病になるのも当然です。これからコールセンターで働こうか迷っている人は、私のような悲惨な目に遭うリスクが非常に高い職種であることを、ぜひ認識してもらいたいと思います。

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もし、エニタイムフィットネスでバイトを考えているなら、仕事内容や仕事が自分に合うかどうか、気になることでしょう。そこで、エニタイムフィットネスの現役バイト店員に仕事について詳しく聞きました。

勤務時間

勤務時間は店により異なりますが、
10:00～19:00（休憩１時間）、または11:00～20:00（休憩１時間）
が一般的です。

学生が働ける店舗は、夕方を中心に短時間の募集もあります。

エニタイムフィットネスは２４時間営業ですが、上記勤務時間以外はスタッフは不在で、緊急時は、お客様がジム内の赤いボタンを押し、警備員を呼ぶスタイルになっています。

仕事内容

エニタイムフィットネスの仕事は、お客様の体づくりをマンツーマンで指導する専用トレーナーと、通常の受付担当のスタッフに分かれます。前者は資格が必須なので、バイトは後者の受付を担当します。

受付スタッフは、以下の４つの業務を担当します。

清掃

ジム内の全マシンの拭き掃除、床のモップ掛け、トイレ、シャワールーム、洗面台の掃除です。

朝出勤したら、２～３時間ほどかけて清掃を行います。

お客様の案内

入会するお客様にジムの設備・ルールやマシンの使い方を説明したり、見学に来たお客様への対応、ジムを利用するお客様からの質問への対応です。

筋トレについての専門的なことは、トレーナー対応なので、バイトに専門的な知識は求められません。

防犯カメラの確認

バックルームにある防犯カメラのモニターで、お客様が安全にマシンを利用しているか、トラブルはないかチェックします。

データ入力

会員のデータを入力する単純作業です。

大変なところ

エニタイムフィットネスの仕事は、清掃が中心と言ってもいいくらい、重点が置かれています。そのため、清掃に関しては、かなり厳しく指導されます。

もし、接客や事務作業のようなイメージを抱いて入社した方は、困惑するかもしれません。

掃除ばかりさせられるのが嫌な方は、ここでバイトするのは避けたほうがいいでしょう。

楽なところ

やることはいつも決まっており、覚えることも多くありません。また、一通り全ての業務を覚えてしまえば、新しいことは出てこないので、仕事自体は難しくありません。専門的な知識が不要なこともメリットです。

華やかさは求めないから、言われたことだけやっていたいという方に向いています。

まとめ

エニータイムフィットネスの仕事は、清掃、接客、事務の３つです。

専門的な知識は必要なく、マシンの使い方や設備といった必要最小限だけ覚えれば十分なので、運動が苦手な方でも安心です。

スポーツジムの仕事に興味のある方は、ぜひ応募してみてください。

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