値段と目的を考えれば、バイトも楽そうなイメージを抱きますが、本当のところはどうなのでしょうか？

今回は、都内の某カプセルホテルで働くスタッフに、仕事内容やメリット・デメリットを詳しく教えていただきました。
 

 

仕事内容

仕事内容は、フロント業務、軽食作り、人手が不足している場合は、ベッドメイクも行います。一般的なホテルフロントと違い、やることが多いです。

フロント業務は、予約の受付・予約データの入力・チェックイン・チェックアウトです。

チェックインの流れは、以下の通りです。

来客者のデータをパソコンから探し出しチェック⇒必要書類に記入してもらう⇒利用が初めてのお客様には、ルールや設備を説明（マニュアルを読み上げるだけでよい）⇒大きな荷物を預かる（カプセルホテルでは個室に荷物を置けないため）⇒会計⇒鍵渡し

また、設備やルールについて質問を受けることもあるので、基本的なルールは覚えなければいけません。

軽食は、
夜（２２：００以降に注文が多い）⇒パスタ（レトルトパスタを湯煎し、具材をのせる）、ワイン
朝食⇒パン（オーブンで焼く）、サラダ（野菜を切る）、ご飯（炊飯器で炊く）
といった具合です。

いずれも簡単な調理で、マニュアルもあり、誰でも作れます。

楽なこと

通常のホテルのような、きちっとしたおもてなしは求められないことです。言葉遣いや立ち居振る舞いなどを厳しく教育されることはありません。

いわゆるネットカフェみたいな接客で構いません。実際、日本語が不自由な留学生の方も（日本人客相手に）接客しているくらいです。ベテランスタッフが常に近くにいるので、わからないことがあれば、すぐに助けてもらえます。

マニュアル対応で十分なので、接客が苦手な人やコミュニケーションが苦手な人でも務まります。
 

きついこと

きついことは、やることの多さです。フロントだけでなく、料理や清掃など一通りの業務を課されるので、暇な時間はありません。

特に忙しい時間だと、チェックインに加えて夜食の注文も殺到するので、慣れないとパニックになってしまうかもしれません。暇なバイトを望む方には、向かないでしょう。
 

メリット

教育は厳しくなく、高度な“おもてなし”も求められないので、適性に関係なく誰でも働けることです。

仕事の種類は多く忙しいですが、飲食店と比べれば大したことありません。逆に言えば、飽きたり退屈することもないので、メリットの方が大きいです。
 

デメリット

厳しい接客を要求されないので、本格的なおもてなしを学びたい人には向きません。ビジネスホテルや高級レストランのような、きちんと教育を受けられるバイト先を選ぶべきです（その代わり、仕事もきつくなることを覚悟しておきましょう）。

また、仕事は忙しいので、暇なバイトを探している人にも不向きです。警備員や看板持ちのように、ただ立っている（or 座っている）だけの仕事を選びましょう。
 

まとめ

以上、カプセルホテルバイトの詳細を紹介してきましたが、ここで述べたことは、あくまで今回取材したカプセルホテルのみの話です。他のところは、仕事内容や職場環境も異なる可能性があります。

ただ、カプセルホテルなどで、接客教育はどこも厳しくないはずです。カプセルホテルの利用目的は、手軽さや安さであり、おもてなしを求めるお客様は、ビジネスホテルや高級ホテルを利用します。

なので、接客に憧れはあるけど厳しいのは苦手、適度な忙しさを望んでいる方に、カプセルホテルのバイトはおすすめです。
 

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正直言って、舐めてました！

「ホテルの客室清掃は、接客しなくていいので楽な仕事だろう。そして、日頃の家事で家の掃除をしており、簡単にできるだろう」と考えていました。

実際はそう甘いものではなく、研修期間終了直前にクビを言い渡されました。

私の前職

客室清掃をに応募する前は、スーパーのレジ打ちを２年間ほどしておりました。

ただ、スーパーのレジはピーク時に大行列ができて焦らされること、またお客様からのクレームも多かったことが精神的なストレスとなり、退職に至りました。

客室清掃のバイトに応募した理由

前職の反省を活かし、今度こそ私に合ったバイトを探そうと思いました。

そんなある日、新聞の折り込みチラシにあった求人広告で見つけたのが、ホテルの客室清掃。私は日頃の家事で、客室清掃の仕事内容である、トイレ掃除や食器洗浄、シーツ交換はやり慣れていたので、正に私にぴったりの仕事だと思いました。

接客もないので、お客様から罵声を浴びたり急かされたりすることもなく、「こんな楽な仕事なら、おばあちゃんになるまで続けられるぞ！」と大喜びしていた自分が、今となっては愚かに映ります。

仕事内容

客室清掃は以下の工程を全て行います。

これらの作業を、10：00～15：00までの５時間で１２部屋分こなすように言われていました。

研修初日は上司が手本を示してくれ、メモを取りながら頭に叩き込んでいきます。その後、自分で実際にやってみるという流れでした。初めのうちは「５～６部屋できればいい」とのことでした。

次の日以降の作業は全て自分で行い、１部屋終わったら客室の電話で上司を呼び、チェックしてもらいます。コップや歯ブラシ、タオルの置き場所など、細かくチェックされ指摘を受けました。

ホテル客室清掃のバイトをクビになった理由

私がこの仕事をクビにされた一番の要因は、スピードの遅さです。

というのも、時間内に１２部屋片付けないといけないところを、研修終了予定が近づいても、５部屋終わらすのが精いっぱいという状況でした。上司からは研修期間をさらに１ヶ月延長することを告げられます。「これで独り立ちできなかったら、人件費の都合で契約更新は難しい」と正に最後通告をされてしまいました。

焦った私は、雑でもいいから何とか早く終わらせようと、急ピッチで作業を進めていきました。全工程正確に行っていたら、到底終わらないからです。すると、これまで５部屋だったのが、１０部屋前後まで終わらすことができるようになっていました。

そんなある日、事件が起きます。この日の朝もいつも通り出勤し、「おはようございます」と挨拶すると、上司から呼び出されます。

呼ばれた理由は、お客様からのクレームです。私の担当した部屋のトイレットペッパーが切れていて、お客様がカンカンに怒っていたことを告げられます。また今回だけに限らず、ここ最近、使用済みの歯ブラシが置いてあったり、部屋が汚かったりというクレームが続いていたそうです。「今後このようなことがあれば、辞めてもらうしかない」と厳しく咎められました。

そこで私は、「丁寧にやっていたら、５時間で１２部屋も終わらすのは難しい」旨を上司に伝えます。すると、上司はこう言い放ちました。

皆、時間内に問題なく終わらせています。それができないようなら、あなたにはこの仕事が向いていないので、残念ながら辞めてもらうしかありません。[/voicel]

この言葉が決定打になり、私は「２ヶ月目の契約期間満了を持って退職したい」旨を伝えました。

ホテル客室清掃はキツイことしかない

私の経験から皆さんに一番お伝えしたいことは、ホテルの客室清掃が楽な仕事だと思わないでほしい、ということです。

まず、作業ノルマをこなすのは難しいこと、そして体力的にもかなりきついです。

シーツ交換の際、ベッド上のマットレスを動かしたり持ち上げたりするので、掃除機掛けをしたりといった重労働を５時間強いられます。私はこの仕事でかなり体力を消耗し、家に帰った後は、疲れて寝込んでしまうほどでした。日常の家事とは勝手が違います。

また、１０～１５時勤務の場合、休憩は取れないため、昼食は作業途中の５分ほどで済ませなければなりません。この時間では、栄養ドリンクや栄養バーしか摂れないため、カロリー不足で体調を壊し、辞めていく人もいました。

「こんなんだったら、スーパーのレジ打ちを続けていればよかった」と、今更ながら後悔しています。

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確かに、他の接客業と比較してお客さんの期待は高く、言葉遣いや判断を誤るとトラブルにつながります。しかし、最初の研修で基本から丁寧に教えてもらえるので、難しく考える必要はありません。

ホテルのバイトは「おもてなし」の最高峰であり、社会人として働くための基本マナーが身に付きます。大変なことも多いですが、頑張っただけ将来の資産になるので志の高い人にはメリットの多い仕事です。

今回は、ホテルのフロントバイトについて応募前にチェックしておきたい項目をまとめました。

ホテルフロントバイトの仕事内容

・チェックイン、チェックアウト
・お客様対応
・電話応対
・予約受付
・館内清掃
・レジ閉め、売上げ報告

ホテルのフロント業務は多岐にわたります。大きなホテルでない限り、コンシェルジュやベルマンもいないので、お部屋への案内（地図を見せながら部屋の場所を案内する）観光情報などのお問い合わせ対応まで全てフロント係がおこないます。

ホテルフロントバイトのきついこと

お客さんへの対応が一番大変です。フロントはホテルの顔であり、お客さんからのクレームや問い合わせが全てここに集中します。フロントバイトはマニュアル通りにはいきません。どんな状況でも適切に対応しなければなりませんし、適切な言葉遣いも要求されるので初めての人には難しく感じるでしょう。

部屋の不備が見つかれば速やかに別の部屋に案内したり、近くのレストランやショップなどの質問にも答えます。分からないことは、その場でインターネットで調べて解決しなければなりません。質問内容は型が決まっていないので、日ごろから常に好奇心を持って情報収集しておくことが大切です。

また、朝はチェックアウト、午後はチェックインのお客さんで混雑するので忙しくなります。特に朝は出勤前で急いでいる人が多く、テキパキこなさなければなりません。

ホテルフロントバイトで習得できること

接客や電話応対といった社会に出て必ず必要となるスキルを身に着けることができます。どんなお客さんに対しても臨機応変に対応できるようになるので、営業や販売など他の接客業にも応用できます。

就活のときもホテルで働いていた経験をアピールすることで、選考を優位に進められます。

ホテルフロントバイト始める前の注意点

フロントスタッフは、ホテルの第一印象を決める最も重要なポジションです。そのため、バイトとはいえ面接では厳しくチェックされます。志望動機や自己ＰＲはしっかり準備し、なぜホテルで働きたいのか説得力を持った説明ができるようにしておきましょう。

フロントバイトは辛いことが多くありますので、忍耐力が求めらます。不測の事態が起きるとパニックになったり、怒られるとすぐ落ち込んでしまう性格の人には厳しい仕事です。中途半端な気持ちで始めると後悔することになります。

まとめ

ホテルのフロント業務は、予想外の質問やクレームも多く臨機応変さが求められます。初めのうちは戸惑うことも多いでしょう。

しかし、多くの失敗から学んでいくことで、どんな場面にも適切な応対ができるようになり、お客さんから感謝されることも増えてきます。フロントバイトで接客スキルを身につければ、社会に出たときに大きな力を発揮します。基本的なビジネスマナーも習得できるので、新社会人として苦労することも少なくなるでしょう。

人と接するのが好きな方や接客を楽しいと感じた方は、ホテルの顔として活躍しませんか？

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